Servicepolitik


1. Indledning og anvendelsesområde

Velkommen til vores onlineshop. Denne servicepolitik gælder for alle køb, ordrer, tjenester og leverancer foretaget via vores digitale platform hos Iveronyrona (herefter benævnt "vi" eller "os"). Når du gennemfører en ordre hos os, accepterer du nærværende vilkår i deres helhed.

2. Brugerkonto og ansvarsområde for hjemmesiden

Brugere kan oprette en personlig konto for at administrere ordrer. Du er selv ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine loginoplysninger samt for alle aktiviteter, der foregår under din konto. Vi bestræber os på at sikre uafbrudt adgang til onlineshoppen, men kan ikke garantere, at platformen altid er fri for midlertidige afbrydelser, systemopdateringer eller tekniske fejl. Vi fraskriver os ansvaret for indirekte tab, der måtte opstå som følge af midlertidig utilgængelighed.

3. Ret til information om produkter, lager og priser

Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere, ændre eller rette oplysninger om produkter, lagerstatus og priser uden forudgående varsel. Alle priser er angivet i DKK inklusive moms. Selvom vi bestræber os på nøjagtighed, kan der forekomme utilsigtede trykfejl eller forsinkelser i lagersynkronisering. I tilfælde af en åbenlys prisfejl forbeholder vi os retten til at annullere den berørte ordre før afsendelse og refundere det fulde beløb.

4. Ordrer og betaling

En bindende aftale er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse fra os pr. e-mail. Betaling kan foretages via anerkendte betalingskort såsom Visa og MasterCard, osv. Beløbet trækkes i overensstemmelse med de gældende regler for den valgte betalingsmetode ved ordreafsendelse.

5. Forsendelsespolitik

  • Leveringsområde: Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark. Andre destinationer understøttes ikke.

  • Forsendelsesomkostninger: Ordrer på 600 DKK eller derover leveres med gratis fragt. For ordrer under 600 DKK opkræves et fast fragtgebyr på 16,99 DKK.

  • Håndteringstid: Ordrer behandles og klargøres normalt inden for 1-3 arbejdsdage.

  • Forsendelsestid: Den forventede transporttid er normalt mellem 5 og 15 arbejdsdage.

  • Transportører: Vores primære logistiske samarbejdspartnere er UPS, FedEx og DHL.

  • Yderligere detaljer: For mere detaljerede oplysninger om forsendelsestider, dækning og specifikke betingelser henvises til vores Forsendelsespolitik.

6. Afbestilling af ordrer

  • Betingelser for afbestilling: En ordre kan annulleres direkte uden omkostninger inden for 48 timer efter afgivelse, forudsat at varen endnu ikke er afsendt. Hvis der er gået mere end 48 timer, eller hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres direkte; du bedes i så fald modtage forsendelsen og derefter benytte returproceduren. Disse kommercielle annulleringsregler begrænser på ingen måde din lovbestemte fortrydelsesret.

  • Tilbagebetalingsmetode: Tilbagebetaling sker automatisk til den samme betalingsmetode, som blev benyttet ved det oprindelige køb.

  • Behandlingstid for tilbagebetaling: Når betingelserne for annullering er opfyldt, overføres beløbet tilbage til din oprindelige betalingskortkonto (f.eks. Visa, MasterCard, osv). Afhængigt af dit korts udsteder forventes beløbet at være synligt på din konto inden for 1-5 arbejdsdage. Kontakt os venligst, hvis tidsfristen overskrides.

  • Yderligere information: For yderligere oplysninger om annulleringsprocessen henvises til vores Afbestillingspolitik.

7. Fortrydelse, reklamation, ombytning og returnering

Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

  • Ret og frist: Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtager varen fysisk.

  • Udøvelse: Du skal give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde senest 14 dage efter modtagelsen.

  • Returnering af varer: Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os din fortrydelse.

  • Lovpligtig tilbagebetaling: Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder de oprindelige leveringsomkostninger (svarende til vores billigste standardlevering), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om fortrydelsen. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen.

  • Returomkostninger ved fortrydelse: Du bærer de direkte omkostninger forbundet med returnering af varen. For større møbler, som ikke kan returneres med normal post, anslås returfragten til maksimalt at udgøre 500 DKK. Hvis vi stiller en returlabel til rådighed, modregnes dette faste beløb på 300 DKK automatisk i det refunderede beløb.

Lovbestemt reklamationsret og mangelsansvar (2 år)

  • 2 års mangelsansvar: Der ydes 2 års reklamationsret regnet fra varens leveringsdato for mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

  • Afhjælpning: Viser varen sig at have en mangel, har du ret til gratis reparation eller ombytning, medmindre dette er umuligt eller uforholdsmæssigt byrdefuldt for os, hvorefter prisnedslag eller ophævelse kan komme på tale.

  • Svarfrist ved reklamationer: Når vi modtager en formel reklamation, forpligter vi os til at give et begrundet svar senest 14 dage efter modtagelsen af din henvendelse. Denne svarfrist er adskilt fra den tid, der efterfølgende kræves for fysisk reparation eller ombytning.

  • Skjulte mangler: Søgsmåls- og indsigelsesfrister vedrørende skjulte mangler regnes fra den dag, hvor manglen opdages eller burde have været opdaget.

Vores frivillige 6-årige udvidede konstruktionsgaranti

  • Frivilligt tilsagn: Som et frivilligt supplement til den 2-årige lovbestemte reklamationsret tilbyder vi en 6-årig udvidet beskyttelse mod strukturelle produktionsfejl på bærende rammer af indendørs møbler.

  • Begyndelsestidspunkt: Denne 6-årige garanti regnes fra leveringsdatoen. Garantien dækker ikke almindeligt slid, forkert samling, misligholdelse eller forkert opbevaring, og den begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

Vores frivillige 30-dages kommercielle retur- og ombytningspolitik

  • Frivillig ombytning og retur: Helt uafhængigt af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en 30-dages kommerciel ombytnings- og returperiode regnet fra modtagelsesdatoen. Varen skal returneres i oprindelig, ubrugt stand og i original emballage.

  • Behandlingsprocedure: For eftersalgsanmodninger om returnering kan kunden oplyse ordrenummer og en redegørelse for situationen, hvorefter vi yder bistand i henhold til ordrestatus og gældende betingelser.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer ved modtagelse

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, defekt eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme.

Genopfyldningsgebyr og returadresse

Returadresse: Returnerede varer skal sendes til vores angivne returadresse. Kontakt venligst kundeservice for at modtage adressen til det angivne returlager og dit personlige returlabel.

Fælles tilbagebetalingsvilkår

  • Tilbagebetaling sker altid til den oprindelige betalingsform (f.eks. Visa, MasterCard, osv).

  • Når en returnering er endeligt kontrolleret og godkendt, overføres beløbet inden for 1-5 arbejdsdage afhængigt af den pågældende kortudsteder.

  • Yderligere vejledning findes på vores Retur- og refusionspolitik.

8. Beskyttelse af personoplysninger

Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesstandarder. Vi indsamler og behandler kun de oplysninger, som er nødvendige for at gennemføre ordren og yde kundeservice. Yderligere information findes i vores Privatlivspolitik.

9. Anvendelsesbegrænsninger for indendørs og udendørs møbler

Vores sortiment består primært af indendørs møbler, som udelukkende må benyttes i tørre, opvarmede rum og ikke må udsættes for fugt eller direkte vejrlig. Såfremt et produkt udtrykkeligt er betegnet som udendørs møbel, må det kun anvendes under de for produktet specificerede udendørs forhold og skal beskyttes mod ekstreme vejrpåvirkninger i overensstemmelse med den medfølgende brugsvejledning.

10. Tvistbilæggelse og retsgrundlag

Enhver tvist, der opstår i forbindelse med en ordre eller service, skal parterne først forsøge at løse ved mindelig forhandling via vores kundeservicekanaler. Hvis forhandlingen ikke lykkes, kan kunden indbringe tvisten for den kompetente lokale danske myndighed til forbrugerklagebehandling. Denne aftale er underlagt de grundlæggende principper i dansk formueret og aftaleret.

11. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på hjemmesiden – herunder tekster, billeder, designs, grafikker, logoer og layout – tilhører os eller vores licensgivere og er beskyttet mod uautoriseret kopiering, brug og distribution.

12. Ansvarsbegrænsning

Vi hæfter ikke for indirekte tab, driftstab, følgeskader eller tab af data. Vores samlede økonomiske ansvar over for kunden i anledning af ethvert krav er under alle omstændigheder begrænset til det samlede beløb, kunden har betalt for den vare, der har givet anledning til kravet.

13. Ændring af servicevilkår

Vi forbeholder os retten til at opdatere disse vilkår til enhver tid. Ændringer træder i kraft straks efter offentliggørelse på siden. For allerede indgåede ordrer gælder de vilkår, der var gældende på tidspunktet for ordrens afgivelse.

14. Force majeure

Vi kan ikke drages til ansvar for forsinkelse eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, såfremt forsinkelsen skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, strejke, lockout, omfattende transportforstyrrelser, svigt i forsyningskæder eller officielle påbud.

15. Brugerens forpligtelser

Kunden er forpligtet til at afgive korrekte, fuldstændige og sandfærdige oplysninger ved bestilling samt straks at underrette os om eventuelle ændringer i leveringsadresse eller kontaktoplysninger før afsendelse.

16. Sikker brug af produkter

Møbler skal samles, installeres og anvendes nøje i overensstemmelse med de medfølgende vejledninger. Opbevaringsmøbler og reoler skal forsvarligt forankres til væg for at forebygge vælteulykker. Møbler må ikke overbelastes ud over den angivne maksimale bæreevne.

17. Elektronisk kommunikation

Ved at handle på onlineshoppen accepterer du, at al officiel kommunikation, herunder ordrebekræftelser, fakturaer og meddelelser, foregår elektronisk via e-mail.

18. Ugyldighed

Skulle en eller flere bestemmelser i denne politik kendes ugyldige, uden retsvirkning eller uigennemførlige, forbliver de resterende bestemmelser fuldt ud gyldige og i kraft.

19. Aftalesprog

Nærværende vilkår er udfærdiget på dansk. I tilfælde af fortolkningstvivl er den danske version gældende for leverancer i Danmark.

20. Overdragelse af rettigheder

Vi er berettiget til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til en tredjepart, forudsat at dette ikke forringer kundens rettigheder. Kunden kan ikke overdrage sine rettigheder uden vores forudgående skriftlige samtykke.

21. Kontaktoplysninger

Adresse: 16 Radbourn Ct, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-4826
E-mail: customer@iveronyrona.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)