Annullering af ordre

 

Betingelser for annullering af ordre

  • Inden for 48 timer efter bestilling: Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan den annulleres direkte. Der opkræves ingen administrationsgebyrer eller ekstra omkostninger ved annullering af en ordre.

  • Efter 48 timer eller efter afsendelse: Hvis der er gået mere end 48 timer siden bestillingen (hvor ordren allerede er overgået til lagerhåndtering og pakning), eller hvis varerne allerede er overdraget til transportøren og afsendt, kan ordren ikke længere annulleres undervejs. I dette tilfælde bedes du venligst modtage pakken ved levering og derefter kontakte os for at påbegynde en returnering og refusion. Du kan finde flere oplysninger herom i vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

Proces for annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du følge disse trin:

  • Kontakt vores kundeserviceteam via e-mail på customer@iveronyrona.com eller telefonisk på +1 (410) 922-4826. Oplys venligst dit ordrenummer samt dokumentation for betaling (f.eks. betalingskvittering).
  • Vores kundeserviceteam vil behandle din anmodning med det samme. Så snart anmodningen er godkendt, giver vi dig besked om resultatet og igangsætter tilbagebetalingsprocessen med det samme.

Oplysninger om tilbagebetaling

  • Tilbagebetalingsmetode: Når en berettiget annullering eller returnering er bekræftet, vil beløbet blive refunderet direkte til det betalingskort (f.eks. Visa, MasterCard osv.), som du benyttede ved købet.

  • Behandlingstid: Afhængigt af din kortudsteders og banks behandlingstid forventer vi, at pengene vil være tilgængelige på din konto inden for 1-5 hverdage.

  • Forsinket modtagelse: Hvis du ikke har modtaget pengene efter udløbet af denne tidsramme, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan undersøge sagen.

Bekræftelse af annullering

En ordreannullering betragtes først som fuldført, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse på e-mail fra os. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse inden for rimelig tid efter henvendelsen, bedes du kontakte os for at sikre, at din henvendelse er gået igennem.

Ændring af leveringsoplysninger før afsendelse

Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, er det ofte ikke nødvendigt at annullere hele ordren. Så længe varerne ikke er afsendt, kan du kontakte os hurtigst muligt med korrekte adresseoplysninger, hvorefter vi vil forsøge at opdatere informationerne for dig.

Annullering initieret af os

Vi bestræber os altid på at sikre korrekt visning af lagerstatus og produktoplysninger. I sjældne tilfælde, hvor en vare uventet ikke er tilgængelig på lager, eller hvis der er opstået en åbenlys teknisk fejl ved prisvisningen på onlineshoppen, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. I sådanne tilfælde vil vi straks underrette dig og foretage en fuld tilbagebetaling.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til annullering eller har brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os:

Adresse: 16 Radbourn Ct, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-4826
E-mail: customer@iveronyrona.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)