Retur- og refunderingspolitik

 

Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

For ordrer leveret i Danmark har forbrugere en ufravigelig lovbestemt ret til at træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 14 dage.

  • Fristens begyndelse: Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor varen er fysisk modtaget.

  • Udøvelse af retten: Du meddeler os blot din beslutning om at fortryde købet via en utvetydig skriftlig eller mundtlig erklæring (f.eks. via e-mail eller telefon). Der stilles ingen krav om begrundelse, forudgående systemgodkendelse eller billeddokumentation for at udøve denne ret.

  • Returnering af varen: Du skal tilbagesende varen senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt os din udøvelse af fortrydelsesretten.

  • Tilbagebetaling: Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder de oprindelige standardleveringsomkostninger (svarende til den billigste standardlevering), senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for returnering. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion.

  • Værdiforringelse: Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på (svarende til hvad der tillades i en fysisk udstilling).

  • Returneringsomkostninger: Du afholder de direkte udgifter i forbindelse med varens tilbagesendelse ved fortrydelse.

Lovbestemt 2-årigt mangelsansvar (Reklamationsret)

Der ydes et 2-årigt lovbestemt mangelsansvar gældende fra varens leveringsdato.

  • Dækning: Hvis møblet lider af en mangel (f.eks. fabrikations- eller materialefejl til stede ved levering), har du ret til gratis reparation, omlevering (ombytning), et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet og refundering, afhængigt af manglens konkrete karakter.

  • Svarfrist på reklamationer: Efter modtagelse af en reklamation forpligter vi os til at give et svar senest inden for 14 dage. Denne svarfrist er adskilt fra den faktiske tid, det tager at fuldføre reparationen eller levere en erstatningsvare.

  • Omkostninger: Ved berettigede mangelskrav afholder vi alle nødvendige forsendelses- og udbedringsomkostninger.

Skjulte mangler samt frivillig 6-årig udvidet konstruktionsgaranti

For at give supplerende beskyttelse skelnes der mellem to særskilte ordninger:

  • Indsigelser vedrørende skjulte mangler: Krav vedrørende skjulte fabrikationsfejl forældes 6 år fra den dato, hvor fejlen rent faktisk blev opdaget eller burde have været opdaget af køberen. Denne indsigelsesret vedrører iboende fejl, som ikke var synlige ved modtagelsen, og behandles separat fra den almindelige 2-årige overensstemmelsesansvar.

  • Frivillig 6-årig konstruktionsgaranti: Vi yder som et frivilligt tilsagn en 6-årig strukturgaranti på bærende rammer og skeletkonstruktioner for indendørsmøbler. Fristen for denne frivillige garanti regnes fra leveringsdatoen. Garantien dækker brud på stel og indre træ-/metalrammer under normal indendørs brug, men omfatter ikke sliddele såsom tekstiler, læder, skumindlæg eller overfladefinish.

30 dages frivillig kommerciel retur- og ombytningspolitik

Uafhængigt af og uden at begrænse den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage og det 2-årige mangelsansvar, tilbyder vi en udvidet 30 dages kommerciel retur- og ombytningsservice.

  • Gyldighed: Indtil 30 dage fra modtagelsen af varen.

  • Håndtering: For anmodninger om eftersalgsreturnering kan kunden oplyse ordrenummer og en redegørelse for situationen, hvorefter vi yder bistand baseret på ordrestatus og gældende betingelser.

  • Kommerciel annullering: Hvis kunden ønsker at annullere ordren, før den afsendes, kan kunden kontakte os rettidigt inden for 48 timer efter bestillingen for at få hjælp til behandlingen. Denne kommercielle procedure påvirker eller begrænser ikke kundens efterfølgende udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.

Betingelser for retur og varens stand

Retur og ombytning under den 30 dages kommercielle politik accepteres under følgende omstændigheder:

  • Produktets udseende: Kosmetiske fejl, ridser eller lakskader opstået forud for modtagelse.

  • Kvalitetsproblemer: Fabrikationsfejl, strukturel ustabilitet eller mekaniske defekter.

  • Lugt og væsentlige farveafvigelser: Kraftig unormal lugt eller væsentlig afvigelse i farvenuance i forhold til billederne i webbutikken.

  • Fejllevering: Den modtagne vare svarer ikke til ordrebekræftelsen (forkert model, farve eller dimension).

  • Ubegrundet returret (fortrydelse): Kunden ønsker ikke længere møblet.

  • Krav til varens stand ved kommerciel fortrydelse: Ved ubegrundet kommerciel returret skal varen returneres i ny, ubrugt og usamlet stand, forsvarligt indpakket, så den er egnet til videresalg.

Returproces

Alle returneringer foregår via post/fragt. Processen er som følger:

  • Anmodning: Ved brug af den kommercielle returret kontaktes vi via e-mail på customer@iveronyrona.com eller telefon på +1 (410) 922-4826 med angivelse af ordrenummer, betalingsdokumentation, returårsag samt eventuelle fotos eller videoer. (Ved udøvelse af den 14 dages lovbestemte fortrydelsesret kan du vælge blot at indsende din utvetydige erklæring eller benytte den medfølgende returlabel direkte).
  • Behandling: Vores supportteam behandler din henvendelse med det samme. Når henvendelsen er behandlet, modtager du bekræftelse samt den specifikke returadresse.
  • Tilbagesendelse: Varen pakkes forsvarligt og sendes tilbage til den anviste returadresse.
  • Inspektion og refundering: Ved modtagelse inspicerer vi omgående varen for at verificere tilstanden. Godkendes kontrollen, iværksættes tilbagebetalingen straks.

Ombytningsproces

  • Kontakt os via e-mail på customer@iveronyrona.com eller telefon på +1 (410) 922-4826 for at anmode om ombytning, og oplys venligst ordrenummer, betalingsdokumentation, ombytningsårsag samt relevante billeder eller videoer.
  • Kundeserviceteamet behandler henvendelsen omgående og fremsender returadresse efter registrering.
  • Du returnerer varen til den anviste returadresse.
  • Ved modtagelse kontrollerer vi varen. Efter godkendt kontrol arrangerer vi afsendelsen af den nye vare inden for 1-3 hverdage. Den forventede forsendelsestid for det nye møbel er 5-15 hverdage.

Refunderingsproces

  • Tilbagebetalingsmetode: Refusion sker direkte til det betalingskort (Visa, MasterCard mv.), som oprindeligt blev anvendt ved købet.

  • Ekspeditionstid: Afhængigt af den enkelte kortudsteders behandlingstid forventes beløbet indsat på din konto inden for 1-5 hverdage efter iværksættelse. Kontakt os venligst, såfremt beløbet ikke er modtaget efter denne frist.

Gebyrer, forsendelsesomkostninger og returlabel

  • Omkostningsfordeling: Ved berettigede sager vedrørende varens udseende, kvalitetsproblemer, lugt/farveafvigelser eller fejlleverancer afholder vi de fulde returfragtudgifter. Ved ubegrundet retur (fortrydelse) afholdes udgifterne til returforsendelsen af kunden.

  • Forudgående overslag for returfragt af store møbler: For store indendørsmøbler (såsom sofaer, spiseborde og garderobeskabe) anslås de reelle omkostninger ved returforsendelse til mellem 200 DKK og 450 DKK pr. kolli, med en maksimal øvre grænse på 500 DKK pr. enhed.

  • Returlabel og modregning: Der medfølger en forudbetalt returlabel i hver forsendelse. Vælger du at benytte den medfølgende returlabel ved frivillig/ubegrundet fortrydelse, fratrækkes et fast beløb på 300 DKK automatisk i det samlede tilbagebetalingsbeløb til dækning af returtransporten.

Supplerende bestemmelser

  • Emballering: Møbler skal pakkes beskyttende ved tilbagesendelse – om muligt i original emballage eller med tilsvarende polstring – for at forhindre transportskader.

  • Transportrisiko: Ved frivillig returforsendelse bærer kunden risikoen for eventuel beskadigelse under transporten, indtil varen er leveret på vores anviste lageradresse.

  • Databeskyttelse i retursager: Personoplysninger oplyst i forbindelse med reklamation og returnering anvendes udelukkende til administration af retursagen og opbevares fortroligt.

Ansvarsfraskrivelse

Garantier og mangelansvar dækker ikke skader forårsaget af forkert montering udført af kunden, uhensigtsmæssig brug, overbelastning ud over normale grænser, opbevaring i fugtige udendørs miljøer, forkert vedligeholdelse eller almindeligt slid på overflader og stoffer.

Kontakt os

For henvendelser vedrørende returnering, ombytning og tilbagebetaling benyttes nedenstående oplysninger:

Adresse: 16 Radbourn Ct, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-4826
E-mail: customer@iveronyrona.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)