Købsguide


Forberedelse og valg før køb

For at sikre, at de valgte indendørsmøbler passer perfekt ind i hjemmet, anbefaler vi følgende forberedelser inden bestilling:

  • Opmåling af rum: Mål det tiltænkte opstillingssted nøjagtigt op (højde, bredde og dybde).

  • Adgangsforhold: Kontroller dimensioner på døråbninger, trappeopgange, elevatorer og gangarealer for at sikre, at møblerne kan transporteres ubesværet ind i boligen.

  • Overslag over eventuelle returomkostninger for store møbler: Da store indendørsmøbler kræver særlig godstransport, oplyser vi allerede før købet om de forventede udgifter ved en eventuel returnering. For standardpakker udgør returfragten typisk mellem 50 DKK og 150 DKK. For voluminøse møbler (såsom sofaer, spiseborde og skænke) anslås returfragten til mellem 200 DKK og 450 DKK pr. enhed, med en rimelig øvre grænse på højst 500 DKK pr. forsendelse. Hvis vores forudbetalte returlabel benyttes, modregnes dette faste beløb direkte i tilbagebetalingen.

Indkøbskurv, ordrebehandling og bekræftelse

  • Valg af varer: Gennemse produktspecifikationer, materialebeskrivelser og dimensioner på produktsiderne, og læg de ønskede varer i indkøbskurven.

  • Kontrol af oplysninger: Kontroller leveringsadresse, kontaktinformation og vareantal i indkøbskurven inden betaling.

  • Aftaleindgåelse: Når betalingen er gennemført, sendes automatisk en bindende ordrebekræftelse til den oplyste e-mailadresse. Aftalen anses for indgået ved modtagelsen af denne bekræftelse.

  • Ordrehåndtering og forsendelsestid: Ordrer behandles typisk inden for 1–3 hverdage. Den forventede transporttid til adresser i Danmark er 5–15 hverdage efter afsendelse.

Betalingsmetoder

Vi tilbyder sikre betalingsløsninger.

  • Vi accepterer betaling med kreditkort, herunder Visa og MasterCard, osv.

  • Beløbet reserveres eller hæves i overensstemmelse med gældende standarder for onlinekorttransaktioner, og alle transaktionsdata transmitteres krypteret.

  • Der pålægges ingen skjulte betalingsgebyrer ved kassen.

Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret gælder fuldt ud og udgør en ufravigelig ret, som er fuldstændig adskilt fra enhver frivillig service.

  • Tidsfrist: Du har 14 dages fuld fortrydelsesret regnet fra den dag, hvor varen er modtaget (fysisk i besiddelse).

  • Meddelelse: Hvis fortrydelsesretten ønskes udnyttet, skal der gives en utvetydig skriftlig meddelelse herom inden udløbet af de 14 dage (f.eks. via e-mail).

  • Tilbagesendelse: Varen skal returneres senest 14 dage efter den dato, hvor meddelelsen om fortrydelse er afsendt.

  • Udgifter ved tilbagesendelse: Forbrugeren afholder de direkte udgifter ved tilbagelevering af varen. For almindelige pakker ligger udgiften på ca. 50–150 DKK. For store møbler er udgiften anslået til 200–450 DKK (højst 500 DKK). Hvis vores returlabel benyttes, modregnes dette beløb.

  • Tilbagebetaling: Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger (svarende til vores billigste standardlevering), inden for 1–5 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil der er fremlagt dokumentation for returneringen. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, uden gebyrer.

  • Varens stand: Varen må besigtiges på samme måde, som det er tilladt i en fysisk forretning. Hvis varens værdi er forringet som følge af håndtering ud over dette, hæftes der for denne værdiforringelse.

Frivillig 30 dages kommerciel returret

Som en udvidet service tilbyder vi en 30 dages frivillig returordning. Denne ordning udgør et uafhængigt, supplerende tilbud og begrænser på ingen måde den lovbestemte fortrydelsesret.

  • Betingelser: Varen kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen, forudsat at varen er ubrugt, ubeskadiget og i original emballage.

  • Anmodningsprocedure: For eftersalgsanmodninger om retur kan kunden oplyse ordrenummer og en redegørelse for situationen, hvorefter vi yder bistand baseret på ordrestatus og gældende betingelser.

  • Omkostninger og fradrag: Ved benyttelse af den frivillige 30-dages returret afholdes returfragten af kunden. Ved brug af vores returservice fratrækkes et fast håndterings- og fragtgebyr på 150 DKK for standardvarer og 300 DKK for store møbler i det refunderede beløb. 

  • Annullering før afsendelse: Du kan anmode om ordreannullering inden for 48 timer efter bestillingen, før varen er afsendt. Denne frist for administrativ assistance begrænser ikke retten til den lovbestemte fortrydelsesret.

Lovbestemt reklamationsret (2 år), defekter og klagebehandling

I henhold til købelovens mangelsregler gælder følgende ufravigelige vilkår:

  • Reklamationsfrist: Der gælder 2 års reklamationsret regnet fra leveringsdatoen.

  • Defekte eller beskadigede varer ved levering: Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller forkert leveret, afholder vi samtlige udgifter forbundet med returnering, ombytning eller reparation. Kunden pålægges ingen omkostninger i sådanne tilfælde.

  • Rettidig reklamation: Reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for rettidig.

  • Beføjelser: Hvis varen lider af en mangel, kan der vælges mellem gratis reparation, omlevering (nyt produkt), et passende afslag i prisen eller ophævelse af købet (fuld refusion), medmindre den valgte løsning er umulig eller vil påføre uforholdsmæssige omkostninger.

  • Klagebehandling: Vi bekræfter og besvarer enhver modtaget reklamationsklage inden for 14 dage med en stillingtagen til det videre forløb. Selve udbedringen eller omleveringen gennemføres derefter inden for rimelig tid uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Frivillig 6-årig udvidet strukturgaranti

Vi yder en frivillig udvidet garanti på 6 år for specifikke bærende konstruktioner. Dette er vores eget selvstændige tilsagn, der supplerer og ikke begrænser den 2-årige lovbestemte reklamationsret.

  • Begyndelsestidspunkt: Fristen regnes ensartet fra den dag, hvor manglen opdages, og den gælder i 6 år.

  • Dækning: Omfatter fabrikations- og materialebrud på indvendige bærende rammer i massivt træ eller metal på sofaer, borde og reoler.

  • Ydelser: I garantiperioden tilbydes vederlagsfri reparation eller udskiftning af den defekte bærende del.

Ansvar for skjulte mangler

Skjulte mangler reguleres uafhængigt af den frivillige udvidede garanti:

  • Afgrænsning: En skjult mangel er en indre, skjult fejl, der objektivt eksisterede fra den dag, manglen opdages, men som ikke kunne opdages ved den almindelige indledende kontrol.

  • Forældelsesfrist og begyndelsestidspunkt: Retslige krav vedrørende skjulte mangler forældes efter de almindelige forældelsesregler, hvor fristen påbegyndes på det tidspunkt, hvor manglen faktisk opdages eller burde være opdaget, i overensstemmelse med gældende retsprincipper.

Levering og modtagelseskontrol

  • Modtagelse: Ved modtagelse af møblerne opfordres der til at undersøge emballagen udvendigt.

  • Synlige fragtskader: Hvis emballagen har synlige skader ved levering, anbefales det at få fragtføreren til at notere dette på fragtbrevet eller kvitteringen.

  • Indendørs kontrol: Pak møblerne ud på et blødt underlag for at undgå ridser under udpakning og montering.

Beskyttelse af personoplysninger (GDPR)

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR):

  • Formål: Oplysninger (navn, adresse, telefonnummer, e-mail) indsamles og behandles udelukkende med henblik på opfyldelse af købsaftalen, levering, fakturering og kundeservice.

  • Rettigheder: Kunden har ret til indsigt i egne oplysninger, berigtigelse af forkerte data, sletning efter opbevaringspligtens udløb samt ret til at begrænse eller gøre indsigelse mod behandlingen.

Vedligeholdelse og brugssikkerhed

  • Indendørs klima: Træmøbler påvirkes af luftfugtighed og temperatur. Undgå direkte placering op ad stærke varmekilder og beskyt overflader mod stående fugt.

  • Væltesikring: For høje reoler, skabe og kommoder anbefales det altid at benytte det medfølgende væltesikringsbeslag til fastgørelse i væggen for at forhindre ulykker i hjemmet.

Kontakt os og returadresse

Adresse: 16 Radbourn Ct, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-4826
E-mail: customer@iveronyrona.com
Servicetid: Mandag til fredag, kl. 9.00 til 18.00 (Central European Time, CET)